Questions Fréquentes

À quelle vitesse pouvez-vous répondre à ma question ?

Nous répondons aux messages et emails dans l'ordre où ils sont reçus et réagissons rapidement. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un email.

Puis-je changer mon adresse de livraison après que ma commande a été passée ?

Une fois une commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 72 heures, donc il n'est pas toujours possible de traiter les demandes de changement d'adresse. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un email dès que possible avec votre nom et le numéro de commande pour que nous puissions corriger votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le faire, surtout une fois qu'il a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !

Combien de temps dure la période de traitement ?

Les temps de traitement des commandes sont d'un jour ouvrable après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement encombré, les temps de traitement peuvent aller jusqu'à 3 jours ouvrables après la passation de votre commande.

Est-ce que ma commande arrivera dans un seul colis ?

Selon la taille de votre commande, vous pouvez recevoir plusieurs colis qui peuvent arriver avec 1 à 2 jours ouvrables d'écart.

Articles en rupture de stock ou en commande différée ?

Si l'un de vos articles est en rupture de stock, nous vous enverrons un email pour vous informer quand nous nous attendons à expédier les articles. Si les articles ne sont pas susceptibles d'être restockés dans les deux semaines, nous vous rembourserons automatiquement pour ces articles.

Comment puis-je changer mon adresse ? Notre personnel d'entrepôt est très rapide, donc si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un email dès que possible avec votre nom et le numéro de commande pour que nous puissions essayer d'intercepter votre colis avant son départ. Il n'y a aucune garantie que nous puissions le changer, surtout une fois qu'il a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout notre possible !

J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Nous nous excusons que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter avec votre nom et le numéro de commande pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Allez simplement sur le lien Suivre Ma Commande sur la Page d'Accueil ou dans le Menu Principal et entrez votre numéro de suivi pour voir où se trouve votre colis. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider.

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Souvent, les numéros de suivi ne fonctionnent que sur les commandes nationales. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été expédiés correctement.

Que dois-je faire si quelque chose manque dans ma commande ou est endommagé ?

Si des articles achetés manquent ou sont endommagés, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème. Nous avons une garantie de remboursement qui dure 14 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter pour vous aider, veuillez utiliser l'onglet Contactez-nous ou nous envoyer un email à contact@apex-therapie.com.

Dois-je payer la TVA ? Nos clients n'ont pas besoin de payer les frais d'importation, les droits de douane ou la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée). Cependant, selon le pays de réception, votre colis peut encourir des frais de douane locaux ou de TVA. Nous recommandons de contacter votre bureau des douanes local pour plus d'informations concernant les politiques douanières de votre pays. Puis-je retourner mon produit ? Nous visons toujours à nous assurer que nos clients aiment nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous sommes heureux de vous aider. Envoyez-nous directement un email, et nous vous guiderons à travers ce processus.

Combien de temps dure la fenêtre de retour pour les produits ? Nous acceptons les retours dans les 30 jours.

Qui prend en charge les frais de port ? Pour les produits défectueux, nous couvrirons cela pour vous. Cependant, vous devez payer le coût réel de la livraison de retour pour tout autre retour (y compris le remords du client). Pour plus d'informations, veuillez contacter Apex Therapie Adresse - 79 rue Villiers de l’Isle Adam, Paris, 75020, France Email - contact@apex-therapie.com Téléphone - +33 6 68 73 48 23

Signaler un Problème de Sécurité et d'Issue Nous prenons très au sérieux les problèmes de sécurité et de confidentialité. Si vous découvrez une vulnérabilité de sécurité ou un autre problème lié à nos produits ou services, veuillez nous le signaler immédiatement afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures appropriées.

Pour signaler un problème de sécurité ou de confidentialité, veuillez envoyer un email à contact@apex-therapie.com avec une description détaillée et tout matériel de support pertinent. Nous répondrons à votre rapport dès que possible et vous informerons de notre progression dans la résolution du problème.

Nous apprécions votre aide pour maintenir nos produits et services sécurisés et à jour. Merci de votre soutien.

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